고객을 위한 좋은 환경의 병원 인테리어, 직원들의 친절 서비스, 의료인으로서의 양질 진료 등 원장님의 이러

한 뜻을 조금이라도 헤아려 준다면 STAFF들은 주인의식을 가지고 같이 동참해야 한다고 생각한다. 그런데 한

가지 친절 중심으로 고객만족을 추진한 병원은 직원들에게 인사연습과 전화예절 교육을 시키고 몇 번의 친절

여부를 조사하는 모니터링을 실시한 것으로 고객만족 경영이 된 것으로 착각하곤 한다. 고객만족 경영의 도입

지 에서 발생되기 쉬운 조직 내부의 스트레스를 줄이고 많은 사람들이 자율적으로 참여를 유도해야 개선의 불

길이 타오를 수 있을 것이다.

그 사람은 안 돼! 그 사람은 구제불능이야 라는 생각으로 직원을 나무라기만 한다면 직원은 결코 변할 수 없다

인간의 잠재력은 무궁무진하다 누구에게나 발전할 가능성이 있다 직원을 변화시킬 /려면 우선 직원을 믿어야

한다 구제불능이라고 단정 지어버린다면 직원은 마음의 문을 닫고 자신만의 세계를 고집할 뿐이다. 원인은 경

영자인 나 자신에게도 있다는 것도 명심해야한다.

어떻게 직원들을 적극적으로 동기유발 시킬 것인가? 어떻게 직원들이 창의성을 발휘하여 고객만족을 위해 실

천하도록 할 것인가? 즉 직원 만족을 통해 고객 만족을 이끌어 내는 것이 중요하다

직원들이 원장님으로부터 한 사람의 인격체로서 존중받고 있다고 생각하고 직원 스스로가 병원 경영의 주체로

의식하게 된다면 고객을 향한 친절서비스는 자연스럽게 우러나오게 될 것이다. 직원들의 이직율이 높은 이유

는 지금 일하고 있는 병원에서 오래 근무해야 할 책임의식이나 자긍심이 부족하다는 것과 이러한 부분에 있어

직원을 충분히 동기유발 시켜야 하는 지속적인 관심이 부족했기 때문이다. 크나큰 선물을 얻기 위해선 무수히

많은 과제들과 시행착오를 거쳐야 할 것이다.

지금의 세상은 시대라고 한다. 차와 사람, 컴퓨터, 기업 등 무엇이던 빨리 움직이고 받아들여야만

하는 시대 더 빨리 움직여야만 대접받는 시대인 것 같다.

느림과 여유의 미덕이 사라지고 빠름과 재촉이 지배하는 시대 속에서도 변화는 끊임없이 되고 있다 우리가 그

기에 촉각을 세우지 않으면 늦다. 환경에 맞게끔 우리 자신도 변화하고 조직도 변화해야 한다 우리는 변화가

너무 빨리 진행되어서 이미 사라져 갈 때 비로소 오늘을 보기 시작하는 역사의 한 시점에 살고 있는 건 아닌지...

고통과 쾌락은 가면을 쓰지 않는다고 오스카 와일드는 말했다.

홀로 앓는 병에 명약이 있을까 그러나 심히 앓아본 사람은 새로운 지식을 얻었다고 말할 수 있다. 적어도 애통

하는 사람을 위로 할 수 있다.